现如今这个时代，什么都离不开互动，学生需要和老师互动，才能更好的保证课堂的效率；公司员工和领导层互动，才能够更好地完成工作任务；病人和医生互动，才能够更好的了解病人病情发展以及下一步的措施，互动在现如今是一个时代的大趋势！
那么商家和企业的互动会带来什么呢？没错，商家和用户的互动就会带来盈利！商家和用户互动的越密切，就意味着商家越有可能获得更多的盈利，越有可能实施下一步的目标，越有可能更好的发展。
那么通过什么互动呢？通过传单，电视广告，这些都是一种单向的互动，客户的反馈不能及时到达商家手里，商家只是一味着传销自己的活动，而并不知道客户真正需要什么，而现如今很多行业都已经有传者为中心像受者为中心转移，这就意味着消费者才是中心，这也就意味着要了解客户需要什么生产客户所需要的东西，而不是生产自己想生产的东西。
当然现如今各行各业都已转移为受者为中心，那么更需要提高的就是服务态度。现在很多客户买的就是服务态度，这个服务态度除了在平时购物(交流)环节体现，事后的反馈机制更不可少！
商家企业可以通过短信群发和用户互动，专门开通一条用户建议投稿短信通道，通过收集客户的建议，一步步的改进自己的产品，一步步的改进自己的服务，网络游戏行业,网络购物平台,短视频行业通过用户的反馈才能够更好的发展。而短信作为其中更便利的一种工具，它的及时性，官方性等，还有各种各样的优势，都是其他社交软件远远比不上的呢！
